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八载同行 一脉相承 磨机质量万里行服务无止境

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“我们和客户之间只是一双脚的距离,客户的满意,是我们永恒的宗旨。”2012年8月至今,黎明重工磨机质量万里行走过七年光阴,这样的初心不曾改变。七年以来,万里行走访团队倾听客户心声,并将服务与关怀带到他们身边,也因此走遍了祖国的大好河山,看遍了大江南北的日出与日落。脚下的服务版图逐渐扩大,与客户的距离却在不断拉近。2019年8月,第八届磨机质量万里行走访活动如期开展。

技术主导、创建合作共赢关系、完善的售后服务保障是此次磨机质量万里行的新亮点。据万里行团队代表介绍,此次活动将持续至10月份,联动全国各大营销区域的业务和服务,派出近百名销售代表、技术工程和售后服务人员,奔向全国20余省市热点区域,为200余位客户提供设备检修保养等增值服务。

技术主导,用心做好产品和服务

对技术的极致追求,体现在每一处客户现场。此次万里行活动中,技术工程人员全程参与走访,售后服务工程师和各地驻外一线业务员全力配合,近20支万里行走访小分队以更专业的技术视角深入生产一线,手持《客户意见反馈表》、《设备培训表》和《运行数据记录表》,高标准要求,多指标跟踪,确保问题在第一现场得到及时反馈、有效解决;对现场操作人员进行培训指导,一对一解决设备使用过程中的操作、维护保养、故障排除等问题;采集设备实际运行数据与成品物料样品,并了解设备实际加工情况,为研发设计提供相应数据参考。

另外,万里行走访结束后,将对走访过程中产生的设备生产制造工艺、产品改进、现场工艺流程布置等细节问题进行归纳总结,多形式深挖客户需求,始终将技术创新作为主要驱动力,用心做好产品和服务,不断提升企业生产能力与市场影响力。

创建合作共赢关系,与客户共同成长

产品是客户需求的核心,而服务则是客户需求满意度的增值和延伸,拥有了黎明重工设备的同时,也意味着拥有了完备售后服务体系的关怀。未来的竞争是品牌与品牌的竞争,品牌意味着质量、方法、管理和服务。于是黎明重工确定了“向产品产业链延伸”、“把客户当朋友”的策略,专注于客户的价值创造,专注于更高层级的经营模式,以实现与客户之间的双赢局面。

无论是千里冰封的北国,还是杏花烟雨的南国,亦或是大漠孤烟的西北,都有黎明重工的身影,他们活跃在不同的客户现场,传递着黎明重工与客户之间的信赖。以客户为本,为客户创造价值,并实现与客户的价值共享,不是简单的口头承诺,而是“把客户当朋友”,深入市场一线,深刻理解客户遇到的问题,帮助客户实现更高的价值回报。因此,每一年夏末秋初,万里行服务团队日夜兼程,如期到达客户现场。“非常感谢黎明的到来,我们需要这样细致的服务。尤其是质量万里行活动,让我们在选择黎明重工设备的同时没有任何顾虑。”走访过程中,万里行团队经常听到的字眼就是“品质扎实”、“服务到位”,这是客户的定心丸,而他们的认可和支持,又给黎明重工吃了定心丸,彼此之间的信任得以开花结果。

安徽某矿业公司

我们合作有八、九年了,这些年借助黎明重工的设备生了财了,特别高兴。希望黎明重工今后的发展越来越好,也希望黎明重工在产品的升级改造过程当中给我们带来更大的利益和方便!

贵州某石灰生产企业

由于公司石灰粉订单量非常多,几乎每天都开机24小时,连续运行的情况下设备运行依旧平稳,我们对黎明设备的质量表示很满意。感谢这次万里行活动来到我们这里进行设备检修,黎明的售后真是没得说!

湖北某石灰生产企业

和黎明重工打交道这么长时间以来,我们感觉像是朋友。黎明的服务非常到位,设备用着也很好,给料非常稳定环保,主机风机变频控制,便于调节。为黎明重工点赞!

江苏某电厂脱硫石灰石制粉企业

设备我们一直很满意,买了三台你们的设备呢!目前机器一切正常。还有,你们的技术人员对设备维护保养方面的知识讲解得很好,还教我们如何排除安全隐患,这个很重要,毕竟安全第一嘛!我们是真的信赖黎明重工!

完善售后服务保障,口碑即价值

目前,走访团队已走访河北、河南、湖北、安徽、江苏、贵州、黑龙江、吉林、内蒙古等地的多家客户,磨机质量万里行有限期,但黎明重工的售后服务无止境。

“2小时内给予明确的解决方案,12小时赶至客户现场处理问题,24小时彻底解决产品故障。”这是黎明重工售后服务的“金科玉律”。在集团公司2019年半年度总结会上,董事长更是提出:“未来的市场竞争中,我们的客户体量越来越大,档次越来越高,其对服务的依赖性会越来越强,因此我们需要加快推进对服务市场的布局。”顺应“大客户”-“大企业”的发展潮流,致力于品牌质量、方法、现代的管理和服务的提升,确保服务响应速度,将客户口碑当做企业实力强有力的印证。值得信赖的产品和后顾无忧的服务,支持黎明重工走得更远。

目前行程尚未过半,黎明重工的服务团队脚步匆匆、风雨兼程。八载同行,一脉相承,走过的路,拜访过的客户,都将变成这段路程上珍贵的风景和记忆。承载着客户沉甸甸的信赖,黎明重工怀抱初心,步履不停!

责任编辑:冯琰晴