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一脉相承 服务增值 2015“磨机质量万里行”启程

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9月18日,黎明重工总部基地,天高云淡。以“服务增值,共享价值”为主题的2015“磨机质量万里行”全国客户走访活动拉开帷幕。鲜艳的礼花随着仪式启动的一声令下,迎风绽放。响亮自信的口号过后,万里行团队将奔赴20余省市热点区域,为近200家客户带去增值服务,一场关于品质与服务的诚意之行随即展开。

2015年是市场洗牌声振聋发聩的一年,经济环境遇冷考量着企业是否经得起考验。毫无疑问,品质是企业在市场的立足之本,然而,品质良好的服务作为竞争软实力,成为围绕核心产品显而易见挖掘客户需求缺口的增值拓展平台。“做产品质量的监督者和守护者”,秉持着这样的信念,2012年起,黎明重工开展了“磨机质量万里行”活动,深入一线倾听客户声音,帮助客户解决问题。今年,初心依旧,服务升级,黎明重工继续以品质良好服务承载客户信任。

服务升级 价值倍增

黎明重工在连续3年的质量万里行服务活动中发现,行业的不规范性与广大终端客户对服务的迫切要求有着鲜明对比。从对复杂操控技术的学习、掌握,到产品的日常维护,再到生产过程中突发问题的解决,快速响应、细致完善的服务已然成为客户衡量一个品牌的重要的因素。

相较于往年,技术主导、服务升级成为本次“磨机质量万里行”全国客户走访活动的一大亮点。售后服务工程师全程参与走访,各地驻外一线业务员全力配合,响应客户需求。走访过程中,售后服务工程师将凭借扎实的技能水平,帮助用户对设备进行体检,细致了解客户现场设备运行状况,对设备进行详细的检修和保养。同时,对现场操作工人进行电气、液压方面的培训,指导其进行设备操作、维修保养,以确保设备后期的运行。

我们可以看到,无论是在“质量万里行”服务版图上的深入走访,还是跟随产品抵达客户现场的安装调试,无论是遍及全国32座城市设立的日常服务网点,还是遍布各个国家放射至各个地域的驻外办事处,都有黎明重工服务团队活跃在客户现场的影子,同时也不难窥探出,在产品品质、客户需求等方面,黎明重工始终用真诚打造品质。

承诺不变 初心依旧

犹然记得每一年的九月,万里行的服务队员们抵达秋高气爽的华北、小雨淅沥的华南,穿越气候温和的华东、空气清冽的华西,他们不忘对客户的承诺,日夜兼程,象征温暖和希望的橘黄色、湖蓝色身影如期到达磨机市场四大区域客户现场。“非常感谢黎明的到来,我们需要这样细致详细的服务。尤其是‘质量万里行’活动,让我们在选择黎明重工设备的同时没有任何顾虑。”无数客户的肯定使万里行团队每位成员肩上的责任更重大,同时,他们也坚信,客户是智慧的源泉,用更加、细致的服务回馈客户给予的信任和期待,向客户传递更多价值。

2013年,“磨机质量万里行”走访过程中,在山东一家客户现场发现,黎明重工2003年3月出产的高压悬辊磨仍在生产使用中。从机身的铭牌上,清晰可辨该机器型号为YGM95。该设备自投产以来用做碳化硅的加工生产,令客户称道的是设备故障率低,使用寿命超出预期。经历十多年的打磨,时至今日,它已远远超越了产品的价值。

这并非特例,走访途中,我们能够看到为客户服务十年、十五年、甚至更久时间的黎明设备,也能看到黎明数代磨机现身同一生产线的场景。扎实的质量是获取客户支持的直接砝码,贴心的服务为客户带去的是超出预期的回报。不可否认的是,万里行团队不断见证品质与时间的较量,当然,还有客户身上那份令人动容的力量。

“全力以赴,攻坚克难;以心悦心,行走无疆!”嘹亮的口号还在回响,黎明重工“磨机质量万里行”的队伍已整装出发。深入客户现场,以先行者的洞察力和行动力,为客户带去产品与服务方面的更多价值,期待这次增值之旅所带来的惊喜与感动。

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